2008/03/21 22:57
Mac CEO
몽상과 디지털 사이
21세기,
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진정성,
첨단화
세상을 움직이는 힘은 정치가 아닌 아이디어에서 비롯된다...
참으로 가슴에 팍팍팍 꽂히는 말이로군요.
영화 대스타뿐만 아니라 엔터테인먼트 산업 자체가 글로벌보다는 지역화에 중점을 두고 재편되고 있다는 것은 이미 오래전부터 진행되어 오던 것이다.
이견이 있을 것 같아 부연 설명을 하자면 미국에서 성공한 음반이 인도나 한국에서도 성공하는 것은 아니며, 그런 시대는 마이클 잭슨이나 마돈나 시절 이후로는 거의 완전하게 사라져버렸다는 것이다.
전 세계에서 공동으로 흥행에 성공하는 것은 성공적으로 로컬라이징되기 위한 공동의 인식을 기반으로 하는 콘텐츠에서나 가능한 것이며, 아직까지는 영화 산업에서만 그런 것들이 남아있는 정도일 뿐 다른 부분에서는 거의 사라져가고 있는 것이 추세인 것이다.
어쨌거나 다른 부분은 매우 공감이 되지만 '고객 서비스의 종말'이라는 부분은 매우 충격적이면서도 시사하는 바가 크다고 할 수 있는데, 인프라가 발전하고, 고비용에 대한 기업 운영의 부담이 가중될 수록 이런 부분도 어느정도 이해되고, 사회적으로 용납될 수 있는 부분이 될 수 있을거라 생각된다.
가까운 예로 김밥집의 '물은 셀프' 라는 말이 처음에는 무척이나 생소했지만 지금은 매우 익숙하게 이해하고 모두 다 수용하는 형태라는 것은 이런 흐름에 매우 적합한 예가 될 수 있을 것이다.
물론 상위층이 즐기는 극 소수의 최상 서비스 제공 업체의 경우에는 이런 부분이 적용될 리 없겠지만 어쨌거나 서민들이 즐기는 생활 영역에서는 이런 현상이 가속화되고 일반화될 수 밖에 없을 것이다.
서비스의 일부분을 고객이 스스로 해결하고 비용 증가를 최소화시켜준다면 오히려 고맙게 생각하는 수도 생길 것이다.
가뜩이나 기름값이 많이 오르는 현 시점에 셀프 주유소가 생기고 직원 운영 비용을 해당 서비스 가격에서 빼 준다면 스스로 주유하는 사람이 많이 늘어날 수 있을테니까 말이다.
어쨌거나 아직도 시작중인 21세기의 서비스 미래에 대해서 생각해보고 미리 미리 준비해 가도록 하자.
21세기 '고객 서비스의 종말' 온다
한국경제|기사입력 2008-03-16 19:02
"지속가능한 발전을 이룩하기 위한 도전이 세계 곳곳에서 펼쳐지고 있어 21세기는 현재 벌어지는 국가 간 패권 경쟁을 낡은 것으로 만들어버리는 시대가 될 것이다."
미국 시사주간지 타임은 최신호(24일자)에서 "세상을 움직이는 힘은 돈이나 정치가 아닌 아이디어에서 비롯된다"며 '세상을 바꾸고 있는 10가지 생각'을 소개했다. 이 가운데 '인류는 지구상의 공동운명체'라는 인식 아래 환경보호와 빈부격차 해소에 나서는 태도가 가장 위대한 가능성을 가진 아이디어로 꼽혔다.
각 기업들이 비용 절감을 위해 고객 대상 서비스를 줄여가는 추세도 주목받았다. 실제 소매점에서 물건을 산 손님이 직원 없이 스스로 계산하고,항공사 탑승 수속을 고객 본인이 하는 '셀프 서비스'가 갈수록 확대되고 있다. 타임은 "고객이 직원을 대신하는 '일하는 소비자' 시대가 오고 있다"고 주장했다.
풍족한 소비생활을 강조하던 미국인들 사이에 절약을 강조하는 '신(新) 검소족(the new austerity)'이 등장하고 있다. 부동산시장 침체와 이로 인한 신용경색으로 미국인들도 씀씀이를 대폭 줄일 수밖에 없을 것으로 예상된다.
타임은 또 기업들의 건강보험 부담이 늘면서 직원들에게 건강한 생활을 유지할 것을 강력히 주문하고 있다고 전했다. 마이크로소프트나 다우케미컬 등 미국 대기업들이 체중 감량이나 금연에 성공한 직원들에게 현금을 보상하고,일부 상사들의 경우 흡연 직원들을 해고하는 사례도 있다.
이 밖에 영화계에서는 한 시대를 풍미하던 대스타의 시대가 종말을 고하고 있으며,이슬람 극단주의가 내세우는 명분과 현실의 괴리에 대한 자각이 이슬람 내부에서 일어나는 것도 변화하는 세상의 또 다른 단면이라고 타임은 지적했다.
이미아 기자 mia@hankyung.com
2008/03/21 22:57
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